Hai un bar o un ristorante? Ti sarà sicuramente capitato di ricevere una recensione negativa. Il fatto che sia giustificata o meno non ha nessuna importanza: una recensione negativa rappresenta molto spesso una macchia indelebile per un’attività commerciale. Che ti piaccia o no, Tripadvisor e gli altri portali di recensioni sono stati un’ottima idea: hanno dato alla gente la possibilità di evitare fregature da parte di gestori poco onesti, che fino a non molto tempo fa contavano sul fatto di non poter essere segnalati da nessuna parte.
Se ignori le recensioni, rispondi male ai clienti o partecipi alle proteste contro Tripadvisor sappi che stai sprecando energia preziosissima. Tripadvisor non è un tuo nemico ma uno strumento che, se gestito correttamente, può portarti clienti a fiumi senza spendere nemmeno un centesimo in pubblicità. Tutto quello che devi fare è mettere in piedi un “sistema di raccolta delle recensioni”, far rimuovere le recensioni negative inappropriate e rispondere correttamente alle altre. Così facendo ottimizzerai la tua immagine su internet fino a raggiungere il punteggio ideale: vicino al massimo ma non troppo, per evitare di suscitare diffidenza.
Questo libro ti spiega la psicologia del cliente moderno, ovvero a cosa dà peso quando deve scegliere te piuttosto che l’altra caffetteria nella tua stessa strada. Il linguaggio usato è semplice e schietto: niente paroloni complicati. C’è pochissima teoria, giusto un accenno al minimo indispensabile che è necessario conoscere. Il resto è tutta pratica: ci sono esempi di vere recensioni a cui è stato risposto dai gestori in modo inappropriato, subito seguite da un esempio di risposta corretta da dare in alternativa. Il libro contiene un semplice schema da applicare subito per mettere in piedi il tuo “sistema di raccolta delle recensioni”, grazie al quale potrai migliorare costantemente la tua attività e l’immagine che ne offri su internet.
Andrea –
bene ma non spiega tutti i passaggi per la scheda attività
Danilo Cimino –
Ciao Andrea. All’inizio del libro spiego chiaramente che le procedure illustrate non possono essere precise alla perfezione perché purtroppo Facebook, Google e Tripadvisor hanno il difetto di cambiare molto di frequente le interfacce, nascondendo o spostando menu e tasti da una parte all’altra. Nella prossima versione del libro metterò più in evidenza questa cosa. Grazie per il tuo commento, resto a disposizione per qualunque chiarimento.
Franca2 –
Ottimo!
Vincenzo Carpinelli –
libro spettacolare
dikki3 –
Sul cellulare si legge malissimo
Danilo Cimino –
Grazie per la recensione. Se hai un cellulare con schermo molto piccolo o di bassa qualità è normale che il libro si legga male. Ti consiglio di leggerlo su un tablet o su un PC. In ogni caso la copia cartacea costa solo 3 euro in più.
landolando –
Il codice non funziona
Danilo Cimino –
Grazie per il tuo commento. Non riesco a capire quale sia il problema da te riscontrato. Ti invito a contattarmi in privato per capire insieme quale sia il problema, in modo che ti possa aiutare a risolverlo. A presto!
Cosimo –
Mi ha aperto gli occhi
Lucio –
avevo sottovalutato le recensioni. libro consigliatissimo
Filippo –
Ho un ristorante di pesce e non ho mai curato le recensioni. Un amico mi ha consigliato questo libro e l’ho subito comprato. Ho reclamato i profili che avevano aperto a mia insaputa e li sto curando poco a poco. Ottimo libro consigliatissimo
giosef –
Sono uno di quelli che rispondeva male ai clienti poi per fortuna ho visto la pubblicità su facebook di questo libro e ho capito che stavo sbagliando tutto. Mitico danilo ti contatterò sicuramente per una consulenza. Grande!
sdkhfga –
La parte in cui spiega le risposte da dare alle recensioni negative è ottima, ti da subito l idea di cosa fare e non fare. Consiglio a tutti il libro
Martino –
ottimo. do 4 stelle solo per le pagine mi aspettavo piu testo
Danilo Cimino –
Ciao Martino, grazie per la tue recensione. La versione cartacea del libro conta poco più di 100 pagine e contiene tutto quello che ti serve a livello teorico e pratico per migliorare la tua immagine su internet grazie alle recensioni. Se ritieni che manchi qualcosa ti invito a contattarmi: sono aperto a qualunque suggerimento.
Riccardo –
Ho una pizzeria al taglio, mi hanno consigliato questo libro. Dopo averlo comprato ho subito messo in pratica le cose che ci sono dentro e a poco a poco sono sicuro che otterrò risultati. Grazie danilo